はい、レンタルのご注文をいただく際には、Cariruの会員登録が必要となります。会員登録は、新規会員登録ボタンより行うことができます。
ご登録時にはご自身のPCメールアドレスが必要となりますのでご用意ください。

いいえ、Cariru の会員登録は無料です。登録料、年会費、月会費など必要ございませんのでご安心ください。

会員ご登録時はスタンダード会員となります。スタンダード会員の方がレンタル料10万円以上ご利用いただくなど所定の場合「プレミアム会員」としてご推薦いたします。「プレミアム会員」になると、レンタル料が全て5％引きになる他、レンタル時の送料が割引となります。詳しくはこちら。

いいえ、会員登録いただくご住所は、ご本人様確認書類に記載されているご住所となります。

はい、会員登録いただくとレンタル料に応じてポイントがたまるようになっています。貯まったポイントは次回以降のレンタル時にご利用いただくことができます。詳しくはこちら。

いいえ、レンタルのご注文は当社サイト上のみから可能となっております。

はい、初回のレンタルお申し込み後に、商品お届日の2営業日前までに、ご本人様確認の取れる証書のご提示をお願いしています。ご提示いただく書類は、（1）「健康保険証」（必須）＋（2）「運転免許証」、または（3）「（3ヵ月以内発行の）住民票」、または（4）「（3ヵ月以内発行の）公共料金の請求書か領収書」になります。詳しくはこちら。

身分証明書を提出しない場合には、商品をレンタルすることはできません。従いまして、初回のレンタルご注文で、商品お届け日まで時間的余裕がない場合は、早めにご本人様確認書類をご呈示ください。

はい、ご予約は8週間先までのご予約が可能です。お届けを希望する日付をご指定したご予約が可能です。

お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。

ご家族名義のクレジットカードであれば、ご利用可能です。

クレジットカード情報につきましては、クレジットカード決済代行会社の「SBIベリトランス」がお客様のカード情報を保管管理いたします。SBIベリトランスでは、クレジットカード情報の通信にはSSL（128bit）の暗号化通信環境にて保護されておりますのでご安心してご利用いただけます。
また、CariruのWebサイトも、SSLを用いて情報の伝達を行っているため、お客様の情報につきましては保護されています。

1度のご注文でご利用いただける点数はスタンダード会員では3点まで、プレミアム会員は無制限となっています。ただし、レンタル期間中にご利用いただける商品には上限価格（レンタル中の商品価格の合計で、スタンダード会員は20万円、プレミアム会員は50万円）を設けておりますので、その価格以上のレンタルをお申込みいただくことはできません。一度ご返却いただいてからのご注文となります。詳しくはこちら。

はい、お客様がご注文、ご予約いただいた内容につきましては、会員様専用サイトにログインいただき、「マイページ」にてご覧いただけます。

はい、ご注文いただいた商品の変更をする場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度お申込みいただくことになります。

お届け日から2営業日前（北海道･九州の方は3営業日前）の10:00ころメールにて通知いたします。前のレンタル返却状況によっては、お客様にお貸出しできない場合があります。その場合は、別途ご連絡させていただきます。

はい、ご注文のキャンセルは、会員様専用サイトにログインしていただき「マイページ」から対象の商品の詳細ページへ移動していただき、キャンセルボタンをクリックしてください。ただし、レンタル開始日の2日前の注文確定メール送信以降は、キャンセル料（5日間レンタル料の20％）を負担いただきますのでご注意ください（詳しくはこちら）。なお、商品発送後のキャンセルはできません。

ご注文をキャンセルした場合は、クレジットカードの決済が行われませんので、返金ではなく、請求そのものが発生しません。

お届け日は当社営業スケジュールによって変わりますので、サイト上に表示される各商品のお届け予定日が最短のお届けとなります。最初のレンタル注文で、最短のお届けをご希望される場合、ご注文と同時にご本人確認書類の送付をお願いいたします。ご本人確認書類の提示がない場合、ご希望のお届け日に商品の送付ができない場合があります。

こちらをご覧下さい。

いいえ、Cariru の商品はお届時、ご返却時ともにヤマト運輸を利用しています。その他の配送会社をご指定いただくことはできません。その他の運送会社をご利用の際の送料は、お客様のご負担となります。

はい、お届け時間は 午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、20～21時よりお選びいただけます。なお、青森県、秋田県、岩手県、中国地方、四国地方のお客様は14時以降のお時間をご指定ください。また、一度お時間をご指定いただくと変更できないのでご注意ください。

いいえ、レンタル商品はお客様がご登録いただいたご住所のみへのお届となります。旅行先やお勤め先へのお届は行っておりませんので、ご自宅でお受け取り可能な日程でご予約くださいますようお願いします。また、ヤマト運輸に自宅以外の住所への転送を不可とする指示をしておりますので十分ご注意ください。

はい、大丈夫です。

いいえ、残念ながら、沖縄及び離島には出荷しておりません。

はい、レンタルの延長につきましては、ご利用中の商品のご予約状況により延長いただくことが可能です。ご利用後に別のご予約が入っている場合は申し訳ございませんが、延長をお受けできませんのでご了承ください。

レンタル期間を過ぎてのご利用の場合は1日単位で延滞料金を申し受けます。金額は5日間のレンタル料金 ÷ 5 × 125％ となります。ご延滞のないようご利用くださいますようお願い申し上げます。詳しくはこちら。

修理はメーカー直営店または修理専門店へ依頼しておりますので、お客様による修理の手配はお断りしておりますので、まず当社に御連絡ください。汚損・破損のあった商品で、修理が可能な場合はその修理費用を、修理が不可能な場合は商品価格をご負担頂くことになります。従いまして、バッグの取り扱いには十分ご注意ください。

当社では、お客様に商品を安心してお使いいただけるように、”あんしんプラン”を用意しており、レンタル料金の10％をお支払いいただくと、修理可能な破損・汚損が発生した場合でも、修理費用等のご負担が免除されることになります。詳しくはこちら。

いいえ、あんしんプランは修理”可能”な汚損・破損にしか適用されません。

所轄の警察署に被害届を提出し、直ちに当社にご連絡ください。本サイト上に表示されている商品に係る商品価格をご負担いただくことになります。

いいえ、適用されません。

はい、レンタル商品を購入することは可能ですので、メール（info@cariru.jp）または、お電話（03-5778-9272）までお問い合わせください。
詳しくはこちら＞＞

ファンデーション・口紅などの化粧品によるバッグ内部の汚れを防ぐために、きんちゃく袋をご用意しております。レンタル終了後はバッグと一緒にご返却下さい（返却頂けない場合、1個2,000円で買い取ったものとして取り扱います）。ただし、バッグによってはきんちゃく袋は同封しておりません。

当社では、商品にオリジナルのタグを専用の器材で取り付けておりますので、絶対にこれを取り外さないようにお願いいたします。無理に取り外しを行った場合、盗難、横領があったものとみなし、所轄警察署に通報する場合があります。

商品のご返却はお届けした際のプチプチで商品を包み、ダンボールに入れ同梱の返却用宅配伝票を貼り付け、ヤマト運輸の宅急便へ発送の手配をお願いします。返却商品の梱包時は付属品や保存袋などにつきましてもお忘れないようお気を付けください。

ヤマト運輸サービスセンターなどで着払い伝票をお求めいただき、Cariru の返却先住所（〒107-0062 住所：036-216 南青山6丁目センター止め (株)Cariru 行 TELL：03-5778-9272）へ発送を願いします。その他の運送会社をご利用の際はお客様のご負担となりますので、紛失することのないよう返却まで大切に保管ください。

返却時の送料はご注文時の送料に含まれております。返却時の宅配伝票はCariruの着払い伝票となっておりますので、発送時にお客様がご負担いただく必要はございません。

当社は信頼のおける仕入れ先からの新品・本物を取り扱っております。バッグの状態につきましては、定期的にメンテナンスを行っておりますので最良の状態でお貸出しできるよう努めております。個別の商品につきまして、商品詳細ページにてグレード表示を行っております。
グレード表示は以下の5段階となっております。

• ランク5：新品同様
• ランク4：非常に良い
• ランク3：良い
• ランク2：やや使用あり
• ランク1：使用感あり

詳しくはこちら。

いいえ、インターネットでの低価格のサービスを実施するために、お客様に商品をご覧いただくショールームをご用意しておりません。大変申し訳ございませんが、商品につきましてはWebサイトにてご覧くださいますようお願いいたします。

「参考価格」はCariruで調査した時点の商品小売価格です。「商品価格」は現在の商品の状態を配慮しCariruで評価した価格です。

お客様IDはご登録時のメールアドレスとなっております。ご登録時のメールアドレスがご不明の方はお手数ですがCariruまでお問い合わせください。

パスワードをお忘れの方は、ページ上部のログインエリアにある「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。表示されたページにご登録のメールアドレスを入力ください。新しいパスワードが画面上に表示されますので、新しいパスワードでログインしていただき、マイページにアクセスいただき覚えやすいパスワードに変更ください。

ご登録のメールアドレス、電話番号につきましては、会員様専用サイトへログインしていただき、マイページの登録情報の変更で変更することが可能です。
ご住所が変更になった場合は、お手数ですが新しい住所のご本人様確認書類を送付いただき、ご変更のご連絡をお願いいたします。

会員様専用ページにログインしていただき、マイページにて操作することが可能です。ただし商品のレンタル中には退会ができませのでご返却後にお手続きをお願いいたします。

お電話 03-5778-9272　メールアドレス info@cariru.jp　となります。

営業時間は平日 10:00～17:00 となります。土日祝日、年末年始のメールのお問い合わせは翌営業日以降のご対応とさせていただきます。